Politiques

Retours

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Communiquez avec notre service à la clientèle à info@tensoncanada.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition.
2. Une fois votre retour autorisé, suivez les instructions d'expédition fournies pour nous retourner vos articles.
3. Prévoyez un délai de 6 à 10 jours pour la réception et le traitement de votre retour.

Des frais de remise en stock de 12 $ s'appliquent à tous les retours.

Les clients du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut doivent assumer les frais d'expédition pour retourner leurs articles.

Conditions importantes de retour

• Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour valide.
• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Tous les articles bénéficiant d'un rabais de 40 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Tous les produits retournés à Tenson doivent être en parfait état.

Les produits doivent :

• Avoir toutes leurs étiquettes d'origine.
• Être dans leur emballage d'origine.
• Être aussi propres qu'au moment de leur expédition.
• Ne présenter aucune odeur inhabituelle ni aucun poil d'animal ou cheveu.

Les retours doivent également respecter les conditions suivantes :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Une preuve d'achat originale provenant de tensoncanada.ca doit être fournie.
• Les articles portés, lavés, endommagés ou modifiés, ainsi que les articles en vente finale, ne peuvent pas être retournés.

Tous les articles en vente finale (rabais de 40 % ou plus) ne peuvent pas être retournés. Tous les frais d'expédition pour retourner un produit à Tenson Canada sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Tenson Canada se réserve le droit de refuser, après inspection, tout retour qui ne respecte pas ces conditions et de réexpédier le produit au client à ses frais. Des frais de remise en stock peuvent également être appliqués à notre discrétion.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à la politique ci-dessus et retourner vos articles à l'adresse indiquée. Vous recevrez un remboursement selon votre mode de paiement initial et pourrez passer une nouvelle commande en tout temps.

Merci de votre visite et de votre achat chez Tenson Canada.

Vous trouverez ci-dessous les modalités et conditions de notre politique d'expédition.

Politique d'expédition au Canada

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les fins de semaine et les jours fériés.

En période de fort achalandage, les expéditions peuvent être retardées de 5 à 6 jours supplémentaires. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.

Si l'expédition de votre commande subit un retard important, nous communiquerons avec vous par courriel ou par téléphone.

Frais d'expédition et délais de livraison estimés

Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 170 $.

Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement.

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Nous joindre

Du lundi au vendredi : de 8 h à 17 h (HE)

Service à la clientèle

CANADA – 1-800-363-2237

Courriel : info@tensoncanada.ca

Contexte

Nous accordons une grande importance à la transparence en matière de collecte, d’utilisation et de communication des renseignements personnels.

La présente politique vise à assurer la protection des renseignements personnels de nos clients et à expliquer comment Tenson Canada recueille, utilise, communique, conserve, détruit ou gère autrement ces renseignements. Elle vise également à informer nos clients et toute personne intéressée de la façon dont Tenson Canada traite leurs renseignements personnels. Cette politique couvre également le traitement des renseignements personnels recueillis par Tenson Canada au moyen de technologies.

Lois applicables

La présente politique est conforme aux lois prévues par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au niveau fédéral ainsi qu’à la Loi 25, sous la supervision de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Pour les résidents de l’État de Californie, cette politique de confidentialité vise à respecter la California Consumer Privacy Act (CCPA). En cas d’incompatibilité entre le présent document et la CCPA, la loi de l’État prévaudra. Si des divergences sont constatées, nous modifierons notre politique afin de nous conformer à la loi applicable.

Quels renseignements recueillons-nous et comment les recueillons-nous?

Les renseignements personnels peuvent, seuls ou combinés à d’autres renseignements, permettre de vous identifier directement ou indirectement. Il peut notamment s’agir de votre nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet ou de tout autre identifiant similaire, ainsi que de renseignements de facturation et de compte et de tout autre identifiant que nous pouvons utiliser pour communiquer avec vous.

Nous pouvons traiter vos renseignements personnels dans les situations suivantes :

Pour faciliter un achat, un retour ou un échange

Pour les transactions, nous recueillons les renseignements relatifs à votre carte et, pour les achats en ligne, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Des renseignements facultatifs, comme votre date de naissance, peuvent être utilisés afin de vous proposer des offres spéciales.

Pour les retours ou les échanges, nous pouvons vous demander votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone à des fins administratives et de prévention de la fraude.

Lorsque vous créez un compte sur notre site

Nous recueillons des renseignements tels que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre langue de préférence, votre historique d’achats, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ces données nous permettent de gérer votre compte de façon optimale et de maintenir notre base de données. Ces renseignements demeurent strictement confidentiels.

Lors de l’achat d’une carte-cadeau

Nous recueillons le nom et l’adresse courriel du destinataire ainsi qu’un message personnalisé afin de lui envoyer la carte-cadeau en votre nom.

Lors de vos interactions avec notre service à la clientèle

Nous pouvons recueillir votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que le contenu de vos communications afin d’assurer un suivi efficace.

Pour soutenir nos initiatives de marketing

Lorsque vous vous abonnez à notre infolettre, nous recueillons certains renseignements, tels que votre nom et votre adresse courriel ou postale. Vous pouvez également préciser vos préférences, notamment les catégories de produits qui vous intéressent, votre langue et votre mois de naissance, afin de recevoir du contenu personnalisé.

Nous vous enverrons des communications uniquement avec votre consentement. Vous pouvez vous désabonner de nos communications promotionnelles en tout temps en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans nos courriels.

Si vous participez à un concours, à une offre spéciale ou à un sondage

Nous pouvons vous demander votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Ces renseignements nous permettent de gérer votre participation et de mieux comprendre notre clientèle.

Lorsque vous vous inscrivez à un concours, à une promotion ou à un sondage, nous pouvons vous demander votre consentement afin de recevoir à l’avenir des communications commerciales de Tenson Canada ou de ses partenaires commerciaux. Vous pouvez retirer votre consentement à ces communications en communiquant avec nous ou en utilisant l’option « Se désabonner » dans nos courriels.

Lorsque vous postulez à un emploi

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que les renseignements contenus dans votre CV et votre lettre de présentation. Ces données nous permettent de traiter votre candidature et de communiquer avec vous à ce sujet.

Ces renseignements sont conservés uniquement pendant la période de recrutement. Avec votre consentement explicite, nous pouvons les conserver plus longtemps afin de considérer votre profil pour de futures occasions. Si vous vous joignez à notre équipe, ces renseignements feront partie de votre dossier professionnel.

Lorsque vous visitez notre site Web – Utilisation des témoins

Nous utilisons des témoins (« cookies ») afin de recueillir automatiquement certains renseignements techniques lors de vos visites. Ces données comprennent notamment votre adresse IP, l’identifiant de votre appareil, des renseignements sur votre système d’exploitation et votre navigateur, le site Web qui vous a dirigé vers le nôtre ainsi que votre comportement sur notre site.

Catégories de témoins utilisés sur notre site

Témoins essentiels
Ils sont indispensables au bon fonctionnement de notre site et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont activés en réponse à certaines actions que vous effectuez, comme le choix de la langue et de la devise, l’ouverture d’une session ou la sélection de vos préférences en matière de confidentialité. Ces témoins nous permettent également de vous proposer du contenu adapté. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ces témoins, mais cela pourrait nuire au fonctionnement du site.

Témoins de performance
Ils nous permettent de recueillir des données agrégées sur le trafic du site et de déterminer l’origine des visiteurs. Ces renseignements nous aident à personnaliser le contenu, à analyser les habitudes de navigation, à évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et à améliorer l’expérience utilisateur.

Témoins de marketing et de reciblage publicitaire
Nos partenaires de marketing et de publicité utilisent ces témoins afin de mieux comprendre vos intérêts et de vous présenter des publicités adaptées à vos préférences.

Témoins fonctionnels
Ils améliorent notre site en offrant des fonctionnalités supplémentaires et des paramètres personnalisés.

Il est important de noter que l’utilisation de témoins ne permet pas d’extraire les renseignements personnels des internautes; ceux-ci demeurent anonymes.

Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur afin de refuser les témoins. Dans ce cas, certaines fonctions de personnalisation pourraient ne pas être disponibles, mais les utilisateurs pourront toujours accéder au contenu, selon les paramètres du site.

Comment désactiver les témoins dans votre navigateur

La plupart des navigateurs permettent aux utilisateurs de configurer leurs préférences en matière de témoins. Ces paramètres se trouvent généralement dans le menu « Options » ou « Préférences » du navigateur.

Instructions pour configurer les témoins dans les principaux navigateurs :

Chrome : Paramètres → Afficher les paramètres avancés → Confidentialité → Paramètres de contenu. Pour en savoir plus, consultez le soutien de Google ou l’aide de votre navigateur.

Firefox : Outils → Options → Configuration → Historique → Configuration personnalisée. Pour en savoir plus, consultez le soutien de Mozilla ou l’aide de votre navigateur.

Internet Explorer : Outils → Options Internet → Confidentialité → Configuration. Pour en savoir plus, consultez le soutien de Microsoft ou l’aide de votre navigateur.

Safari : Préférences → Sécurité. Pour en savoir plus, consultez le soutien d’Apple ou l’aide de votre navigateur.

Renseignements recueillis à votre sujet auprès de tiers et utilisation de témoins de navigation

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers qui fournissent des services en notre nom. Ces services peuvent notamment comprendre la gestion des paiements, l’hébergement du site Web, l’envoi de courriels, l’organisation de concours et de promotions ainsi que l’évaluation de l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Tenson Canada s’engage à offrir une expérience numérique optimale à ses utilisateurs. Dans cette optique, nous utilisons des outils d’analyse avancés afin de mieux comprendre les besoins et les comportements de nos visiteurs.

Google Analytics

Tenson Canada utilise Google Analytics, un service fourni par Google, Inc., afin d’analyser le trafic et les tendances d’utilisation de notre site Web. Cet outil utilise des témoins, soit des fichiers texte placés sur votre ordinateur, afin de recueillir des renseignements anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site.

Ces données, qui comprennent notamment le nombre de visites, les pages consultées et la durée des sessions, sont transmises à Google et stockées sur des serveurs situés aux États-Unis. Google peut également transmettre ces renseignements à des tiers lorsque la loi l’exige ou lorsque ces tiers traitent les données pour le compte de Google.

Si vous préférez ne pas transmettre ces renseignements à Google Analytics, vous pouvez installer un module complémentaire dans votre navigateur afin de désactiver la collecte de données. Pour en savoir plus sur la désactivation de Google Analytics et sa politique de confidentialité, cliquez ici.

Google Signal

Dans le cadre de notre stratégie d’analyse avancée, nous utilisons également Google Signal. Pour les utilisateurs de Google qui ont activé la personnalisation des annonces, Google Signal permet de suivre les interactions sur différents appareils associés à leur compte Google.

Cette fonctionnalité multiappareil fournit des renseignements utiles sur le comportement des utilisateurs, ce qui nous permet d’affiner nos stratégies marketing et de proposer des publicités plus pertinentes et mieux ciblées.

Si vous souhaitez limiter l’utilisation de Google Signal, vous pouvez gérer ou supprimer vos données. Pour en savoir plus sur Google Signal et la gestion de vos préférences, cliquez ici.

Google Ads

Tenson Canada utilise Google Ads, un service offert par Google, afin d’afficher des publicités adaptées à vos intérêts à partir des données que nous partageons avec Google. Grâce à Google Ads, nous pouvons utiliser certains renseignements vous concernant, comme votre adresse courriel, afin de vous joindre par l’intermédiaire du réseau publicitaire de Google.

Pixels de suivi

Tenson Canada utilise des pixels de suivi associés à différentes plateformes de médias sociaux et de publicité, notamment Pinterest, Facebook, LinkedIn et Microsoft Advertising.

Ces pixels nous permettent de mieux comprendre l’efficacité de nos publicités et de les personnaliser en fonction de vos intérêts. Bien que les renseignements que nous recueillons soient anonymes, ces plateformes peuvent associer ces données à votre compte utilisateur et les utiliser pour leurs propres campagnes publicitaires.

Veuillez noter que chaque fournisseur de services tiers mentionné dans la présente politique possède sa propre politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de ces politiques.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels :

• Pour gérer vos commandes ainsi que vos demandes de produits, de services ou d’information.
• Pour maintenir votre compte actif et en suivre l’activité.
• Pour adapter et mettre à jour vos préférences en fonction de vos choixd’achat sur notre site.
• Pour gérer les retours et traiter les remboursements.
• Pour répondre à vos commentaires, questions ou plaintes.
• Pour réaliser des sondages afin d’améliorer nos services.
• Avec votre consentement, pour publier vos commentaires et évaluations en ligne afin d’améliorer notre offre de produits.
• Pour traiter vos candidatures à un emploi.
• Pour évaluer et optimiser l’efficacité de notre site Web et de nos campagnes marketing.
• Pour vous proposer du contenu Web adapté à vos préférences.
• Pour détecter et prévenir la fraude et les erreurs.
• Pour promouvoir et commercialiser nos produits et services.
• Pour vous informer de nos événements, promotions et sondages.
• Avec votre consentement, lorsque nécessaire, pour vous suggérer et vous proposer d’autres produits et services. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels en tout temps en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de nos courriels.
• Pour respecter nos obligations légales.
  

Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels et pourquoi?

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons partager certains de vos renseignements personnels avec des entités de notre groupe, des partenaires agissant selon nos instructions ou lorsque la loi le justifie ou l’exige. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements à des tiers.

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers pour gérer certains aspects de nos activités, y compris le traitement des renseignements personnels. Lorsque nous travaillons avec ces fournisseurs, nous mettons en place des mesures contractuelles afin de nous assurer que vos renseignements sont traités conformément à la présente politique et aux lois applicables.

Par exemple, vos renseignements peuvent être communiqués à des tiers responsables de la gestion des commandes en ligne, des paiements, des livraisons, du service à la clientèle, etc.

Pour les commandes en ligne, nous recueillons uniquement les renseignements essentiels au traitement de la commande et du paiement. Ces renseignements sont transmis aux entreprises spécialisées dans la livraison et le traitement des paiements.

Pour assurer l’envoi de courriels, nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour vous transmettre des communications pertinentes, comme des confirmations de commande, des mises à jour et des infolettres.

Autres communications

Nous nous engageons à ne pas communiquer vos données à d’autres tiers, sauf dans les situations suivantes :

1. Lorsque la loi l’exige;
2. Lorsque cela est nécessaire dans le cadre d’une procédure judiciaire;
3. Pour établir ou protéger nos droits légaux.
   

Comment assurons-nous la protection de vos renseignements personnels?

Tenson Canada s’engage fermement à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Pour ce faire, nous avons mis en place des mesures de sécurité robustes adaptées à la sensibilité des renseignements que vous nous confiez.

Voici comment nous protégeons vos données :

Transmission sécurisée : lorsque vous nous transmettez des renseignements, ceux-ci sont acheminés par l’intermédiaire d’un serveur sécurisé. Nous utilisons une technologie SSL avancée pour chiffrer ces données pendant le processus de commande. Cela signifie que les renseignements sensibles, comme votre numéro de carte de crédit ou vos coordonnées, sont transformés en un code complexe avant d’être transmis depuis votre ordinateur. Ces renseignements sont déchiffrés par nos systèmes uniquement lorsqu’ils nous parviennent, ce qui contribue à préserver leur intégrité et leur confidentialité.

Contrôles d’accès : nous avons mis en place des procédures organisationnelles strictes. L’accès à vos renseignements personnels est limité à un petit groupe de professionnels de Tenson Canada qui ont besoin de ces données pour vous servir. L’accès est accordé en fonction de besoins précis et fait l’objet de contrôles rigoureux.

Prévention de la fraude : nous sommes conscients des risques liés à la fraude en ligne. C’est pourquoi nous avons adopté des procédures d’authentification conformes aux normes de l’industrie. Ces mesures contribuent à assurer la sécurité de vos renseignements lorsque vous effectuez des achats sur notre site.

Il est également important de vous rappeler votre rôle dans la protection de vos renseignements. Si un mot de passe vous a été attribué ou si vous en avez choisi un pour accéder à certaines parties de notre site, assurez-vous de le garder confidentiel.

Lorsque vous utilisez un ordinateur public ou partagé, assurez-vous de fermer votre session après chaque utilisation. Et, bien entendu, ne partagez jamais votre mot de passe.

Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

À moins qu’une obligation légale ou réglementaire n’impose une période minimale ou maximale de conservation, Tenson Canada conservera vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Par la suite, les renseignements personnels seront détruits de manière sécuritaire et confidentielle. Pasted text

Concernant les enfants

Si vous avez moins de 14 ans, vous pouvez naviguer sur notre site Web, mais vous ne pouvez pas effectuer d’achat, devenir un utilisateur inscrit ou utiliser des services nécessitant la transmission de renseignements personnels.

Notre site n’est pas destiné aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes âgées de moins de 14 ans. La présente politique vise à protéger les enfants.

Si vous vous inscrivez et que nous découvrons que vous avez moins de 14 ans, nous supprimerons vos renseignements d’inscription et vous en informerons par courriel. Si vous avez moins de 14 ans et souhaitez effectuer un achat, veuillez demander à l’un de vos parents de passer la commande en votre nom.

Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels?

Tenson Canada s’engage à veiller à ce que les renseignements personnels qu’elle détient et utilise soient exacts, complets et à jour afin de vous fournir ses services de façon optimale.

Voici un aperçu des droits dont vous disposez concernant les renseignements personnels que nous recueillons et traitons :

Accès. Vous pouvez accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en demander une copie. Vous avez également le droit de savoir quels types de renseignements nous recueillons. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas vous donner accès à vos données, nous vous en expliquerons la raison.

Rectification. Si vous constatez que des renseignements vous concernant sont inexacts, désuets ou incomplets, vous pouvez nous demander de les rectifier. Vous pouvez également mettre à jour vos renseignements directement sur notre site Web ou en communiquant avec notre service à la clientèle.

Retrait du consentement. Vous pouvez retirer en tout temps votre consentement à la collecte ou à l’utilisation de vos renseignements personnels par Tenson Canada. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications marketing, vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien situé au bas de nos courriels.

Suppression. Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements personnels, sauf lorsque nous sommes tenus de les conserver pour des raisons légales ou afin de fournir les services demandés.

Portabilité. Vous avez le droit d’obtenir vos renseignements personnels dans un format structuré et couramment utilisé. Lorsque cela est techniquement possible, nous pouvons également transférer ces données à une autre entité à votre demande.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez communiquer avec nous à privacy@parisglove.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande, nous vous fournirons une explication. Nous pouvons vous demander de fournir une pièce d’identité afin de vérifier votre identité avant que vous puissiez exercer vos droits. Pasted text

Nous joindre

N’hésitez pas à communiquer avec nous à l’aide des coordonnées ci-dessous si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer l’un de vos droits concernant vos renseignements personnels ou si vous avez des préoccupations quant à la façon dont nous traitons vos données.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité chargée de la protection des données de votre pays.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Nicolas Soulière-Girardeau
Président-directeur général
2315, rue Cohen
Saint-Laurent (Québec) H4R 2N7
Téléphone : (514) 345-0135, poste 0216
Courriel : privacy@parisglove.com Pasted text

Version officielle

La version anglaise des présentes conditions relatives à la protection des renseignements personnels constitue la version officielle et prévaut sur la version française traduite.

Mises à jour de notre politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité en fonction des exigences légales et de nos pratiques internes. Toute modification importante sera indiquée sur notre site Web.

Comme les promotions peuvent se succéder, aucun ajustement de prix ne sera effectué sur les commandes précédentes. Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Les rabais sur une sélection d’articles sont valides jusqu’à épuisement des stocks ou jusqu’à la fin de la promotion applicable. Les promotions peuvent varier entre les sites canadien, américain et international.

Pourquoi les promotions en ligne sont-elles différentes de celles en magasin?

Les promotions en ligne de Tenson Canada sont indépendantes des offres proposées en magasin. Les promotions et les prix peuvent donc varier. Nous soutenons nos détaillants Tenson autorisés et vous encourageons à magasiner auprès d’eux si leurs promotions vous conviennent mieux.

Égalisez-vous les prix des autres détaillants Tenson?

Nous n’égalons pas les prix des autres détaillants Tenson. Nous soutenons nos partenaires détaillants et vous encourageons à magasiner localement lorsque le même produit est offert chez un détaillant Tenson autorisé.

Garantie Tenson de 2 ans

Chez Tenson, nous avons confiance en la qualité et la fabrication de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication et les défauts liés aux matériaux ou à la confection.

Manteaux et pantalons de ski

Pour les manteaux et pantalons de ski Tenson, si un défaut de fabrication couvert par la garantie est constaté, Tenson déterminera si le vêtement sera réparé ou remplacé, selon la nature du problème et la disponibilité du produit.

Tous les autres produits Tenson

Notre garantie de 2 ans s’applique également à tous les autres produits Tenson et couvre les défauts de fabrication ainsi que les défauts liés aux matériaux ou à la confection.

Ce que couvre notre garantie

La garantie couvre les défauts qui surviennent dans des conditions normales d’utilisation et qui sont attribuables aux matériaux ou à la confection du produit.

Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ni les dommages causés par des modifications ou des réparations non autorisées par Tenson Canada.

Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie

Si vous croyez que votre produit Tenson présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour faire évaluer votre demande.

Pour les produits achetés directement sur le site Web de Tenson Canada, veuillez fournir :

• Une copie de votre reçu original ou une preuve d’achat
• Des photos montrant clairement le défaut
• Une brève description du problème

Toutes les réclamations au titre de la garantie sont soumises à l’examen et à l’approbation du service à la clientèle de Tenson Canada. Notre équipe évaluera votre demande et vous informera des prochaines étapes.

Veuillez ne pas retourner d’articles endommagés ou défectueux sans avoir d’abord communiqué avec notre service à la clientèle.

Tenson Canada exploite le présent site Web (le « Site »). Votre utilisation du Site est régie par les conditions d’utilisation énoncées ci-dessous, lesquelles constituent une entente entre vous et Tenson Canada. Tenson Canada peut modifier ces conditions d’utilisation en tout temps.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions.

En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Site ni effectuer de commandes par l’intermédiaire de celui-ci.

EMPLACEMENT DU SITE

Tenson Canada exploite le Site à partir de ses bureaux situés au Canada. Tenson Canada ne garantit pas que le Site ou son contenu est approprié ou accessible à l’extérieur du Canada.

Si vous accédez au Site depuis l’extérieur du Canada, vous le faites de votre propre initiative et êtes responsable du respect des lois locales applicables.

Toute réclamation relative au Site, à son contenu ou à son utilisation est régie par les lois applicables de la province de Québec ainsi que par les lois du Canada qui s’y appliquent.

RESTRICTIONS D’UTILISATION

Sauf indication contraire sur le Site, aucune partie du Site ne peut être copiée, reproduite, distribuée, publiée, traduite, téléchargée, affichée ou transmise sous quelque forme que ce soit sans l’autorisation écrite préalable de Tenson Canada ou du titulaire des droits d’auteur concerné.

Vous pouvez consulter ou télécharger du contenu du Site uniquement à des fins personnelles et non commerciales, à condition de ne pas le modifier et de conserver tous les avis relatifs aux droits d’auteur, aux marques de commerce et aux autres droits de propriété intellectuelle.

MARQUES DE COMMERCE

Les marques de commerce, noms commerciaux et logos utilisés ou affichés sur le Site sont des marques déposées ou non déposées appartenant à Tenson Canada, à Tenson ou à des tiers.

Aucun élément du Site ne doit être interprété comme accordant, directement ou indirectement, le droit d’utiliser une marque de commerce affichée sur le Site sans l’autorisation écrite préalable de son propriétaire.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Le Site et son contenu sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, sauf lorsque la loi l’exige.

Dans la mesure permise par les lois applicables, Tenson Canada décline toute garantie, notamment les garanties de qualité marchande et d’adaptation à un usage particulier.

Tenson Canada ne fait aucune déclaration ni garantie concernant l’utilisation, la disponibilité, l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité du Site ou de son contenu.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour assurer l’exactitude des renseignements présentés sur le Site, des erreurs peuvent occasionnellement survenir. Dans la mesure permise par la loi, Tenson Canada ainsi que ses sociétés affiliées, administrateurs, employés, représentants et agents ne peuvent être tenus responsables des dommages découlant directement ou indirectement de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Site ou son contenu, y compris toute perte de données ou de profits.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DU SITE WEB

Tenson Canada s’engage à protéger les renseignements transmis par l’intermédiaire du Site et à respecter votre vie privée.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

SÉCURITÉ

Tenson Canada fait appel à des fournisseurs de services tiers afin de faciliter le traitement sécurisé des transactions effectuées sur le Site. Les renseignements relatifs aux paiements sont traités à l’aide de mesures de sécurité conçues pour protéger vos renseignements lors des transactions.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique n’est entièrement sécuritaire. Bien que Tenson Canada prenne des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons en garantir la sécurité absolue.

QUELS RENSEIGNEMENTS TENSON CANADA RECUEILLE-T-ELLE À VOTRE SUJET?

Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte ou interagissez avec le Site, Tenson Canada peut recueillir des renseignements tels que votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que d’autres renseignements nécessaires pour vous fournir nos services.

Lorsque cela est possible, vous pouvez consulter et mettre à jour certains renseignements associés à votre compte.

Pour en savoir plus sur les renseignements personnels que nous recueillons et la façon dont nous les traitons, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

COMMENT TENSON CANADA UTILISE-T-ELLE LES RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS?

Les renseignements recueillis par Tenson Canada peuvent être utilisés pour créer et gérer votre compte, traiter et exécuter vos commandes, communiquer avec vous au sujet de vos achats ou de vos demandes au service à la clientèle, administrer des promotions ou des concours et, avec votre consentement, vous envoyer des communications marketing.

Tenson Canada ne vend ni ne loue ses listes de clients ou leurs renseignements personnels à des tiers.

Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles en tout temps en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos courriels marketing.

LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web exploités par des tiers. Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous quittez le Site de Tenson Canada.

Tenson Canada n’exerce aucun contrôle sur ces sites Web et n’est pas responsable de leur contenu, de leur fonctionnement, de leur sécurité ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. Tout renseignement personnel que vous transmettez par l’intermédiaire d’un site Web tiers est assujetti à la politique de confidentialité de ce site.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation des sites Web tiers que vous visitez.

TÉMOINS

Le Site peut utiliser des témoins (« cookies ») et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de mieux comprendre le trafic sur le Site, d’améliorer nos services et de personnaliser votre expérience.

Les témoins sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez certains sites Web. Selon les paramètres de votre navigateur, vous pouvez bloquer, limiter ou supprimer les témoins. La désactivation de certains témoins peut toutefois avoir une incidence sur le fonctionnement ou la personnalisation du Site.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des témoins et des technologies similaires par Tenson Canada, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

RÉSERVATION DES DROITS

Tenson Canada se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation en tout temps.

Tenson Canada peut également communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou le permet, notamment lorsque cela est nécessaire pour respecter ses obligations légales ou protéger les droits, les biens ou la sécurité de Tenson Canada, de ses utilisateurs ou de tiers.

Vos choix en matière de confidentialité

Comme indiqué dans notre Politique de confidentialité, Tenson Canada recueille des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous et notre site Web, notamment au moyen de témoins (« cookies ») et de technologies similaires. Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des tiers, y compris à des partenaires publicitaires, afin de vous présenter des publicités plus pertinentes sur d’autres sites Web et à d’autres fins décrites dans notre Politique de confidentialité.

En vertu de certaines lois américaines sur la protection de la vie privée, la communication de renseignements personnels à des fins de publicité ciblée en fonction de votre activité sur différents sites Web peut être considérée comme une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée ». Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de refuser ces activités.

Si vous souhaitez exercer votre droit de retrait, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Si vous visitez notre site Web avec le signal de retrait Global Privacy Control (GPC) activé et que ce droit s’applique dans votre région, nous traiterons ce signal comme une demande de retrait des activités pouvant être considérées comme une « vente » ou un « partage » de renseignements personnels ou comme de la publicité ciblée pour le navigateur et l’appareil utilisés pour visiter notre site Web.

Pour refuser la « vente » ou le « partage » de renseignements personnels recueillis au moyen de témoins et d’autres identifiants liés à votre appareil, comme décrit ci-dessus, vous devez consulter notre site à partir d’un État américain où ces droits s’appliquent.