Livraison et retours
Retours
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Communiquez avec notre service à la clientèle à info@tensoncanada.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition.
-
Une fois votre retour autorisé, suivez les instructions d'expédition fournies pour nous retourner vos articles.
-
Prévoyez un délai de 6 à 10 jours pour la réception et le traitement de votre retour.
Des frais de remise en stock de 12 $ s'appliquent à tous les retours.
Les clients du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut doivent assumer les frais d'expédition pour retourner leurs articles.
Conditions importantes de retour
-
Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour valide.
-
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
-
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
-
Tous les articles bénéficiant d'un rabais de 40 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
Tous les produits retournés à Tenson doivent être en parfait état.
Les produits doivent :
- Avoir toutes leurs étiquettes d'origine.
- Être dans leur emballage d'origine.
- Être aussi propres qu'au moment de leur expédition.
- Ne présenter aucune odeur inhabituelle ni aucun poil d'animal ou cheveu.
Les retours doivent également respecter les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Une preuve d'achat originale provenant de tensoncanada.ca doit être fournie.
- Les articles portés, lavés, endommagés ou modifiés, ainsi que les articles en vente finale, ne peuvent pas être retournés.
Tous les articles en vente finale (rabais de 40 % ou plus) ne peuvent pas être retournés. Tous les frais d'expédition pour retourner un produit à Tenson Canada sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Tenson Canada se réserve le droit de refuser, après inspection, tout retour qui ne respecte pas ces conditions et de réexpédier le produit au client à ses frais. Des frais de remise en stock peuvent également être appliqués à notre discrétion.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à la politique ci-dessus et retourner vos articles à l'adresse indiquée. Vous recevrez un remboursement selon votre mode de paiement initial et pourrez passer une nouvelle commande en tout temps.
Merci de votre visite et de votre achat chez Tenson Canada.
Vous trouverez ci-dessous les modalités et conditions de notre politique d'expédition.
Politique d'expédition au Canada
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les fins de semaine et les jours fériés.
En période de fort achalandage, les expéditions peuvent être retardées de 5 à 6 jours supplémentaires. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.
Si l'expédition de votre commande subit un retard important, nous communiquerons avec vous par courriel ou par téléphone.
Frais d'expédition et délais de livraison estimés
Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 170 $.
Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement.
Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.
Nous joindre
Du lundi au vendredi : de 8 h à 17 h (HE)
Service à la clientèle
CANADA – 1-800-363-2237
Courriel : info@tensoncanada.ca